湖南省卓越绩效管理及质量奖案例——中联重科股份有限公司

一、企业简介

中联重科股份有限公司创立于1992年，主要从事工程机械、农业机械等高新技术装备的研发制造。公司被科技部、工信部、财政部等国家部委认定为全国首批国家创新型企业、国家技术创新示范企业、国家工业产品生态设计试点企业、国家知识产权示范企业。

公司是国际标准化组织ISO /TC96起重机技术委员会秘书处承担单位，流动式起重机、塔式起重机分技术委员会的国内归口单位，代表中国参与国际标准的制修订；制修订国家/行业标准300余项，推动行业的技术进步。

公司自上市以来，在上海、深圳上市公司综合绩效排名前列，凭借优异的公司治理，多次捧得“金圆桌”最佳董事会奖；2016年，中联重科持续转型变革，发展成果获得国际国内高度认可，获波士顿咨询公司发布的2016"全球挑战者"百强企业。2018年，中联重科荣登亚洲品牌500强第129位。

二、质量管理总体情况

1、质量管理模式

公司结合行业发展特征，归纳总结后提出"文化引领、战略导向、市场驱动、技术保障、分层级矩阵式"的质量管理模式，如下图所示：

质量管理模式—结构图

1.1质量管理模式阐述

文化引领：表里如一、品质卓越、思想引领。

战略导向：经营人才、精制产品、稳健导向。

市场驱动：聚焦市场、闭环响应、全员驱动。

技术保障：依托平台，创新模式，保障质量。

分层级矩阵式管控：战略分层、管理分层、矩阵式管控，实现跨线联动，持续改进，整体提升。

1.2质量管理模式的特点

创新性：将质量、环境、职业健康安全、测量等管理体系与卓越绩效管理模式融为一体，创新了管理有效、责权清晰的"分层级矩阵式管控"质量管理模式。

先进性：公司采用分层级矩阵式质量管理模式，文化作引领，战略作导向，一切以市场为中心，闭环响应，跨线联动，持续提升，公司的质量管理水平处于行业领先地位。

有效性：产品质量、市场占有率稳步提升，质量损失逐年降低，顾客满意度不断提升，企业稳建发展。

示范推广价值：通过20余年的实践，逐步形成了一套具有中联重科特色的质量管理模式，该管理模式收放自如、能渗透到公司质量管理的各个层级，对多品种、中小批量的机械装备制造企业的质量管理具有借鉴意义和推广价值。

2、质量文化理念、战略方针

2.1质量文化理念

中联重科的愿景是打造国际品牌、构筑质量强企，使是科技产业化、产业科技化，并依靠“诚信、创新、执着、包容、责任”的价值观不断影响着企业和员工的行为，为公司的和谐发展提供强有力的精神支撑和价值观保证，引导公司在创造物质财富的同时，自觉承担更大的社会责任，做到规范经营，和谐发展。

中联重科的核心价值观是至诚无息、博厚悠远，质量管理理念是表里如一、品质卓越，质量文化是把正确的事情一次做正确。

公司的质量文化体系结构，如下图所示：

质量文化体系—结构图

“表里如一，品质卓越”、“把正确的事情一次做正确”是中联人二十多年来一贯坚持的质量理念和质量文化，也是中联"至诚无息、博厚悠远"核心价值观的具体体现。

2.2质量战略

质量战略是公司战略的核心组成，支撑整体战略目标达成，公司建立了从战略分析到战略调整的循环管控体系，确定公司的质量战略为“优质实物产品，最佳质量成本、高效市场服务”。质量战略规划体系如下图所示：

质量战略规划体系图

公司从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、绩效测量、分析与改进创新的“经营链”关注管理的质量；从市场调研、顾客需求、供应链、生产制造、试验检测、售后服务的“质量链”进行全面质量管理。公司以质量/环境/职业健康安全的国际“三标一体”化为基础，全面建设中联特色的“3+1”（策划、控制、改进+供方）和“3P”（人、过程、利润）质量管理体系和管理质量的支持体系，逐步形成具有世界先进的“经营质量”的管理系统，确保产品、服务和经营质量的持续改进和创新。

2.3质量方针

中联重科以“品质典范、中联创造”作为公司的质量管理方针，指导质量管理工作的开展。

公司的质量方针包含多层涵义：

一是产品的核心竞争力是卓越的性能和可靠的质量；

二是凭借卓越的产品满足顾客需求，甚至超越顾客的期望；

三是通过顾客与市场的认可赢取竞争优势格局，成为行业标杆；

四是引领产业发展，开拓全球视野，跻身全球制造业典范。

3、质量管理特色与创新

3.1建立全面的质量 KPI 实时监测和预警系统

中联重科以产品质量、质量成本和客户满意度等为质量监控主要指标，建立了从设计质量、制造质量、服务质量等方面的指标分析系统，进行了全面的监控分析并快速预警和预防。

3.2建立质量成本考核体系，落实质量责任制

中联重科建立了质量成本管理体系，明确了考核指标和目标。根据分层考核原则，进行目标分解，促进质量持续改进，外部质量损失率逐年降低，客户满意度稳步提升。

3.3质量管理模式与公司管理体制良性互动

中联重科实行事业部管理模式，创造了独特的“50字管理方针”，即“点控线，线联面，线面贯通，点面互动”；“整合资源、目标管理、过程监控、服务协调”；“人、财、物、产、供、销、分配相对独立；集中决策、自主经营”。“50字方针”体现了公司分层管理理念，与公司分层级矩阵式质量管理模式得到了高度统一，使公司的质量管理能够落到每一个管理层面，这种良性互动提升了企业的产品竞争力，促进了企业持续高速发展。

3.4建立以"质量链"为基本原则的全过程质量管控体系

中联重科建立从市场为起点、以产品为载体，从先期质量策划、过程质量控制、持续质量改进和供应链质量管理进行全流程质量管控。同时整合了质量、环境、职业健康安全、测量、CCC一体化的综合管理体系，有效提升管理效率。

3.5建立产品全生命周期的质量控制

中联重科引入产品质量先期策划（APQP )，建立从产品开发项目策划到设计、验证、量产、循环利用等全过程的研发质量管控体系，建立了贯穿产品全生命周期的实验体系，实现了“经验积累规范化、知识传承标准化、研发软件平台化、实验验证体系化”，确保产品在整个生命周期内的高品质、高安全性，降低设计开发风险。

3.6建立全过程质量安全监控体系

中联重科建立了质量安全管理制度，进行目标管理和资源整合，每年定期组织质量安全培训。企业设立安全责任制和安全奖励资金。对过程安全影响因素分解和过程安全分析，形成过程安全指导书，并定期对安全因素审核，提高了过程质量安全管理的有效性。

3.7开展全员质量绩效评价和激励

一是设立质量控制红线：对达不到基本质量保障条件和导致显现质量异常的管理、操作行为，严格落实公司、部门、车间和相关人员的责任。

二是建立以质量为导向的激励机制：建立从高层领导到员工收入与质量绩效强相关的考核激励机制，对优秀质量改进项目和突出贡献人员实施重奖，调动了全员质量改进的积极性。

3.8实施了以可靠性为基础的“产品4.0”科研开发战略

中联重科制定了以可靠性为基础，以绿色和智能为目标的“产品4.0”科研战略，并有效执行。重点突破影响产品质量的关键技术瓶颈，持续提升产品的可靠性和竞争力，形成了科研促进产业、产业反哺科研的良性循环。

3.9建立“五位一体”、“两级平台”的技术创新体系

“五位一体”国家级创新平台：建立了由建设机械关键技术国家重点实验室、混凝土机械国家工程技术研究中心、城市公共装备技术研究院、国家认定企业技术中心和博士后工作站组成的五位一体的国家级创新平台，对行业前瞻性、基础性和共性技术进行研究。

“两级平台”：第一级平台是公司中央研究院，从事公司共性技术的研究；第二级平台是公司下属事业部的产品研究所，从事事业部的产品开发。一级共性技术平台向二级产品平台提供共性和基础技术，二级产品开发平台向市场提供高质量的主机产品和关键零部件。一级平台与二级平台相互独立又相互促进，实现了关键技术攻关、产品升级换代和新产品研发的协同。

“五位一体”、“两级平台”的技术创新体系使科研开发与市场需求实现有效对接，每年向市场推出上百项具有自主知识产权的新产品，承担（完成）多项国家973、863和国家科技支撑计划项目。

3.10集成运用三类持续创新研发模式

中联重科探索和运用“国际融合创新、买断整合创新、顶层自主创新”三类持续创新的中联创新模式，大幅提升了公司创新能力，增强了公司国际竞争力，各类主导产品的技术水平都处于世界领先地位。

4、质量管理绩效

公司质量管理持续有效，产品质量稳定可靠且不断得到改进提升，客户满意度及市场占有率不断提高，广泛得到顾客和社会的认可。

公司连续多年因卓有成效的质量管理业绩荣获多项重大质量奖项，部分奖项说明如下：

2010年，公司获得首届“湖南省省长质量奖”；

2011年，公司荣获“全国质量工作先进单位”称号；

2011年，詹纯新董事长荣获“湖南省省长质量奖个人奖”；

2012年，詹纯新董事长荣获“中国杰出质量人”；

2013年，公司获得首届“中国质量奖提名奖”；

2013年，公司荣获“全国机械工业群众性质量管理活动优秀企业”称号；

2014年，公司荣获机械工业“双代会”多项大奖；

2016年，公司荣获全国机械工业质量信得过班组国优奖；

2018年，公司获得“长沙市高新区质量奖”。

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