导入卓越绩效模式，量身定制自评体系

导入卓越绩效模式的核心产出之一，便是为组织量身打造一套科学、实用、常态化的自我评价体系。这套体系绝非简单的指标罗列，而是融合了理念、人员、工具、流程的有机整体，至少包含三个方面的机制：

第一、战略导向的关键绩效指标体系。

首先，可以通过战略定位强化组织的方向感；然后，可以按照一定的层级（如战略级、专业管理级、岗位执行级）和维度（如领导、战略、顾客与市场、财务、过程有效性、员工、可持续发展等）建立关键绩效指标体系，重点要反映组织核心竞争力和战略重点；再次，可以通过战略解码与将组织愿景、战略目标与部门、关键岗位系统地关联起来；最后，要进行动态校准和行业对标，KPI体系并非一成不变，需结合战略调整、市场变化及标杆学习进行动态优化，并融入行业最佳实践数据作为参照，

第二、专业化的卓越绩效自评师团队。

首先，要选拔和培养自评师团队。选对人才能做对事，组织要从各层级、各部门选拔具备全局视野、熟悉业务、客观公正、善于沟通和分析的员工，由专家进行系统的卓越绩效模式标准、评价方法、访谈技巧、数据分析、报告撰写等专业培训（如臻卓的驱动卓越特训营，就能系统地培养实战型的卓越绩效自评师）。其次，做好自评师的角色定位。自评师不仅是评价执行者，更是卓越理念的传播者、内部顾问和改进催化剂。他们需具备发现问题的敏锐性和推动改进的影响力。再次，要建立自评师人才梯队。如建立自评师团队的选拔、认证、激励、知识更新和轮换机制，确保团队的活力、能力与客观性。

第三、定制落地的诊断评价方法与工具。

组织自评体系的建立，可以参考下列做法，这是臻卓十多年来实践中不断总结沉淀下来的经验，可以以此为依据定制企业的《卓越绩效自评手册》。

（1）要建立结构化的评价框架。即基于卓越绩效模式的核心类目与条目要求，结合组织自身特点，设计定制化的访谈提纲、组织成熟度测评问卷、评分指南和佐证资料收集清单。

（2）要形成系统化的资料收集规范。如明确综合运用文档审阅、深度访谈（覆盖高管、中层、一线员工）、现场观察或查证、顾客/合作伙伴反馈监测、专项问卷调查、绩效数据分析等多种手段收集的流程和表单，确保评价的全面性与客观性。

（3）定制成熟度评估与差距分析工具。采用成熟度模型不同等级的判定标准、差距分析对标表、创建一流对标表、问题改进清单等，精准识别与“卓越”要求、标杆与组织现状之间的差距。

（4）导入应用先进分析工具。如运用雷达图直观展示各维度优劣势；使用SWOT分析、根因分析（如5Why、鱼骨图）深入探究问题本质；通过PDCA循环确保改进措施落地，臻卓整理了130多种被实践证明有效的先进管理方法与工具，为追求卓越提供了有价值的参考。

（5）规范化的操作流程。年度评价循环，即将自评活动纳入年度管理日历，明确启动、培训、信息收集、分析诊断、报告撰写、结果反馈、改进计划制定与跟踪的完整流程和时间节点。

（6）制定标准化操作流程。制定详细的组织自评手册、操作指引和模板，确保评价过程的一致性和效率。

（7）明确高层深度参与机制。卓越绩效模式导入是“首脑工程”，需确保高层领导全程参与（启动会、访谈、结果评审、改进决策），体现对卓越追求的决心和对自评结果的重视，有效设置高层参与的节点和深度，有助于发挥领导作用。

（8）建立透明沟通与反馈机制： 建立有效渠道，如定期例会、定期复盘报告，将评价发现、改进建议清晰传达至相关责任方，并鼓励双向沟通。