【中国质量奖获奖企业管理模式解读】上海振华重工（集团）股份有限公司

公司前身是 1885 年成立的公茂船厂。1992 年 2 月 14 日，上海振华港口机械股份有限公司正式成立，同年产品进入加拿大市场，1994 年进入美国市场。1997 年 “振华 B 股” 上市，2000 年 “振华 A 股” 上市。2002 年 1 月，更名为上海振华重工（集团）股份有限公司。此后公司不断发展壮大，在港机制造、海工装备、钢结构等领域取得众多成就，如 2007 年建造世界首个高效智能型立体装卸集装箱码头示范区，2014 年中国首个自动化码头厦门远海自动化码头试运行等。

主要从事大型港口装卸系统和设备、海上重型装备、工程机械、工程船舶和大型金属结构件及部件、配件的设计、建造、安装和承包；还包括船舶修理、设备租赁、自有房屋租赁、自产起重机租赁业务等。公司拥有主品牌 “ZPMC”，以及子品牌 “EZ” 和 “Terminexus”，业务涵盖产品全生命周期的各个环节。

市场地位：是全球最大的港机设备制造商、全球最大的自动化码头系统化解决方案提供商、全球最大的整机装备运输商、全球三大起重船装备制造商和国有大型钢结构制造商之一。产品覆盖全球 108 个国家和地区、300 余座港口，港机市场占有率连续 27 年保持全球行业第一。在重型装备制造行业具有重要影响力，曾获得国家科学技术进步一等奖、国家科学技术进步特等奖、中国质量奖等众多荣誉。

公司总部位于上海，此外，公司在上海和江苏拥有 6 个生产基地。在全球设有 119 个所属机构，其中包括 26 家海外分支机构，这些机构分布广泛，能够为全球客户提供安全高效、快捷便利的服务体验。

1.模式内涵

“债” 指问题，“岸” 指问题发生地。“不欠债离岸” 是指不让任何问题遗留到下一环节，在问题的发生地就地解决。该模式以全球化客户需求为驱动，关注全过程和全生命周期，通过质量管理和技术创新，持续改进，预防问题的发生，不断为企业各相关方创造价值。其源于振华重工离岸交付的产品交付模式，要求所有产品的质量、工期、成本问题均应在离港交付前得到解决，不允许遗留到顾客的港岸进行解决。随着发展，“岸” 延伸为制造岸和服务岸，涵盖产品全生命周期各环节；“债” 的内涵也扩展到全生命周期上质量、工期、资金、安全和环境不留问题，实现对所有利益相关方不留问题。

2.管理模式的特征

·服务方式转变：从单一关注产品功能转变为关注客户的复合型需求，为客户提供系统的解决方案和全生命周期的服务保障，从 2.0 时代的商业模式转变为 4.0 时代的新模式，持续为客户创造价值。

·责任意识转变：从单纯的注重自身发展到与客户、供应商、战略伙伴、国家、社会等相关方，建立一个具有积极推动力量的企业形象，实现与相关方共同发展，造福社会。

·质量管理机制转变：通过 “债” 的分解落地，明确各层级职责与义务，使每个员工、岗位、部门有效履行责任，不让 “债” 离开自己所管辖的 “岸”，形成 “人人参与交付、人人对其客户负责” 全员、全过程、全生命周期的质量管理机制。

3.模式的应用与实践

·风险及应急响应系统建设：推动企业建立完备的风险管理体系，对港机产品及其服务提供过程中安全、健康、环境和运行风险进行识别、评价，制定应对措施和应急预案，通过应急演练等有效控制公司的各项风险。

·质量功能展开（QFD）运用：围绕 QFD 技术为核心，结合 “不欠债离岸” 质量管理模式，挖掘 “进攻型” 质量需求和 “防守型” 质量债，通过开展顾客价值优先级评估和质量规划导出顾客视角的质量管控方案，运用多种工具优化质量管控目标，构建完善的设计开发过程质量管控标准。

·制造过程管理：全面整合面向市场的制造资源，按产品架构分功能组建分公司，并按公司整体经营决策、顾客及相关方要求设计管控体系和 KPI 评估模型。