【中国质量奖获奖企业管理模式解读】中铁工程装备集团有限公司

中铁工程装备集团有限公司（简称 “中铁装备”），是世界 500 强企业 —— 中国中铁股份有限公司旗下工业板块的重要成员企业。其前身为 2009 年 12 月成立的中铁隧道装备制造有限公司，后经发展变革，在 2011 年公司总部整体搬迁至郑州，同年 6 月，盾构研发制造基地投产。多年来，中铁装备始终秉持 “员工幸福、企业发展、制造强国” 的初心，以 “振兴民族工业，打造世界品牌” 为使命，积极响应国家战略，铭记习近平总书记 “三个转变” 的嘱托，在隧道及地下工程装备领域深耕细作，实现了从 “追赶” 向 “引领” 的华丽转身，开创了企业发展新纪元。

1.隧道掘进机产业：作为核心业务，中铁装备在隧道掘进机领域成绩斐然。横向来看，公司构建了 “大”“小”“异” 不同断面，以及土压、泥水、硬岩等不同适应性的全系列盾构 / TBM 产品体系，几乎覆盖了地铁、铁路、公路、水利、水电、煤矿、矿山、市政等所有应用领域。纵向而言，公司打通了设计研发、新机制造、旧机再制造、技术服务、工程服务、机况评估、操作培训、技能鉴定等全产业链条。例如，公司首创的马蹄形、矩形断面异形盾构，在特定工程场景中发挥了独特优势；“彩云号” TBM 入选 2017 年度央企十大 “国之重器”；“春风号” 盾构机以 15.8 米的自主研制最大直径，入选 2018 年度央企十大 “创新工程”；“蒙华号”马蹄形盾构机荣获国际隧道界最高奖项——“国际隧道协会2018 年度技术创新项目奖”。

2.隧道机械化专用设备产业：以三臂凿岩台车、悬臂掘进机、混凝土湿喷机械手、拱架安装机、门架式支护台车、防水板铺设台车、连续皮带机等开挖、支护、出渣设备为核心产品，为客户提供多样化、成套化、智能化装备及全方位综合服务。相关产品在北京石景山磁悬浮隧道、郑万铁路、玉磨铁路、重庆曾家岩隧道、贵阳八鸽岩隧道、贵阳地铁三号线等复杂地质项目中成功应用。此外，公司发起成立专用设备产业联盟，促进了产业链企业优势资源互补。

3.地下空间综合开发产业：在地下空间综合开发领域，中铁装备积极探索实践。在总部基地采用组合式顶推工法，建成全国首个装配式地下停车场示范项目，为综合管廊、地铁车站、“海绵城市” 等地下空间项目提供了新的机械化分部施工方案，且为产业化推广搭建了良好平台 。

国内市场：中铁装备的盾构 / TBM 产品应用于国内 40 余个省市地区，国内市场占有率连续九年保持第一，打破了国外技术在该领域的长期垄断，迫使 “洋品牌” 逐步退出中国市场，成为国内隧道掘进机行业的领军企业。

国际市场：产品远销法国、意大利、丹麦、奥地利、阿联酋、新加坡、马来西亚、黎巴嫩、以色列、越南等 26 个国家和地区，成为国内出口海外盾构第一品牌，有效服务了 “一带一路” 沿线建设。公司在新加坡、德国、丹麦等国建立海外服务中心，构建了 “服务片区 + 服务中心 + 服务项目组” 的即时响应服务网络，为全球客户提供无国界的 “5S” 标准化服务（专业服务Service 、配件供应 Spare part、状态监测Survey、快速响应 Speed、技术培训 School，致力于将 “中铁盾服”打造成中国盾构机服务领域第一品牌。

1.模式内涵与理念溯源

·基础理念：“同心圆” 质量管理模式以习近平总书记提出的 “中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变” 的 “三个转变” 重要指示为核心引领。在此基础上，公司将 “以中国梦想为圆心、以员工幸福为半径，以掘进事业为周长” 的 “同心圆” 企业文化进一步凝练，形成 “同力创造、心系质量、圆梦品牌” 的企业文化理念。

·模式架构：该模式以高端定制、卓越品质、智慧服务的循环支撑作为核心驱动力。通过自主创新、协同创新、原始创新等创新方式实现高端定制；借助平台管控、集成开发、赋能工程等管理工具确保卓越品质；运用 5S 服务、云端服务、全景服务等服务手段提供智慧服务，最终目标是推动中铁装备在地下工程装备行业成为世界级品牌，助力国家实现制造强国梦想。

2.模式关键要素与实施路径

1.高端定制
·创新驱动产品研发：依托装备设计研究院、地下空间研究院、智能信息化研究院和工程技术研究中心等科研力量，通过引进消化再创新、自主创新和协同创新，不断突破掘进机前沿技术。针对国内外客户的个性化需求和不同地质条件，实施单件小批量量身定制化生产。例如，推出国内最大直径硬岩掘进机、土压平衡盾构机和泥水平衡盾构机，以及国际领先的矩形盾构机和国际首创的马蹄形盾构机等，以创新产品引导客户需求。

·产学研协同创新：紧密依托国家 “863” 计划和 “973” 计划，深度开展 “政产学研用” 协同创新，推动基础理论和前沿理论研究。与高校、科研机构合作，共同攻克技术难题，提升产品技术含量与定制化水平，确保产品在复杂地质条件和多样化工程需求下的高性能与适应性。

2.卓越品质
·全生命周期精细化管控：以 “零缺陷” 质量管理为目标，对产品从设计、原材料采购、生产制造、销售到售后服务的全生命周期实施精细化管控，确保每台掘进机具有高安全性、高可靠性和高美誉度。从快速扩张型企业向质量效益型企业转变，从单纯抢占市场向注重提升质量转变。

·平台化质量管控与风险预防：建立平台化质量管控体系，依据分类分级模式管控，防控质量隐患。同时，发挥人的主导作用，通过培训、激励等手段提升员工质量意识与技能，实施人员赋能工程，铸就卓越品质。构建基于风险识别和预防的全过程、全企业、多层级的立体质量防护网，建立质量预警机制，提前发现并解决质量问题。

3.智慧服务

·智能化服务平台搭建：掘进机具备智能控制、智能导向、智能数据处理和传输等功能。公司通过搭建远程监控平台、云计算大数据平台和设备状态评估与检测平台，实现对产品运行状态的实时监测与数据分析。

·全方位服务模式构建：运用 “5S 服务、云端服务、全景服务”，为客户提供智能化、全过程的超值服务和综合解决方案。在做好现场专业服务、配件供应、状态监测、快速响应、技术培训的基础上，利用远程监测与智能诊断技术，为客户提供实时远程监测、智能故障诊断与预警服务，提升服务质量与客户满意度。

3.模式成效与行业影响

1.企业发展成效：

·经济效益提升：面对国内经济增长放缓的市场形势，中铁装备提出质量与成本和谐发展战略。通过参股、合作等形式优化上游原材料收购，提升产品质量并降低成本；将业务向下游工程、服务等延伸，为客户提供综合解决方案，降低客户购买价格和企业成本，实现客户与企业共赢。公司订单累计突破 1000 台，盾构 / TBM 年产能达 280 台，企业经济效益显著提升。

·品牌价值凸显：2014 年将品牌建设纳入战略管理，建立品牌培育管理体系，形成国内 “中铁装备” 品牌，国外 “克瑞格” 和 “维尔特” 双品牌战略。凭借强大品牌影响力，产品出口至全球多地，2019 年成功打入盾构机发源地法国，彰显了在国际高端市场的品牌影响力。

2.行业示范效应：

·引领行业技术进步：中铁装备在隧道掘进机领域的技术创新，如高压水力耦合技术等，推动了行业技术的革命性创新，引领了行业技术发展方向，带动了相关产业链的协同创新与发展。

·推广质量管理经验：“同心圆” 质量管理模式适应了掘进机行业高可靠性、高安全性及差异化大的特点，对于单件、小批量生产的企业具有推广价值。为 “非标定制” 的大型装备制造业分享了质量管理经验，推动了行业整体质量管理水平的提升。