【中国质量奖获奖企业管理模式解读】华为投资控股有限公司

华为最初是一家生产用户交换机（PBX）的香港公司的销售代理，经过多年发展，自主研发出一系列通信产品。在国内市场站稳脚跟后，积极拓展海外市场，逐步成为全球领先的通信技术企业。在 5G 技术、智能手机等领域取得了显著成就，面对外部挑战，华为不断加大研发投入，坚持自主创新，保持业务的稳定发展。

1.运营商业务：为全球电信运营商提供通信网络设备、解决方案和服务，帮助运营商构建高效、稳定的通信网络，包括 5G 基站、核心网设备、传输设备等。

2.企业业务：面向企业客户提供 ICT 基础设施和解决方案，如服务器、存储设备、云计算服务、企业网络设备等，助力企业实现数字化转型和创新。

3.消费者业务：涵盖智能手机、平板电脑、笔记本电脑、穿戴设备、智能家居等多种消费电子产品，以高品质、创新的产品满足消费者的需求，打造智慧生活体验。

在通信设备领域，华为是全球领先的供应商之一，在 5G 技术研发和应用方面处于世界前沿水平，其 5G 基站设备和解决方案在全球市场占据重要份额。在智能手机市场，华为曾是全球主要的手机厂商之一，凭借高端的技术和优秀的产品品质，与苹果、三星等品牌竞争。

1.以客户为中心

·理念贯彻：华为将“以客户为中心” 作为核心价值观之一，从高层领导到基层员工都深刻认同并践行这一理念。这意味着华为不仅仅把客户视为产品和服务的购买者，更将其看作是企业生存和发展的根基，一切决策和行动都围绕着如何满足客户需求、为客户创造价值展开。

·深入了解需求：华为通过多种方式深入了解客户需求。一方面，华为的销售和技术团队会与客户保持密切沟通，深入了解客户所在行业的发展趋势、业务痛点以及具体的项目需求，以便提供定制化的解决方案。另一方面，华为还积极参与客户的业务规划和战略制定过程，从更宏观的层面为客户提供价值。

·快速响应客户：为了能够快速响应客户需求，华为建立了高效的组织架构和流程体系。在项目管理中，采用矩阵式管理模式，能够迅速组建跨部门的项目团队，整合公司内部资源，快速推进项目实施。同时，华为还建立了全球客户服务中心，提供7×24 小时的技术支持和服务，确保客户在使用产品过程中遇到的问题能够得到及时解决。

·质量至上：华为深知产品质量是满足客户需求的基础，因此推行全面质量管理，从产品设计、原材料采购、生产制造到售后服务的全过程都进行严格的质量把控。通过建立完善的质量管理体系，华为确保产品质量达到甚至超越行业领先水平，以可靠的产品质量赢得客户的信任和口碑。

2.授权与管控相结合

·合理授权：华为基于组织架构和业务流程，对各级员工进行合理授权。在项目管理中，项目经理拥有较大的自主权，能够根据项目需求调配资源、制定计划和决策，这使得项目团队能够快速响应市场变化和客户需求。同时，华为也鼓励员工在自己的职责范围内积极主动地开展工作，发挥主观能动性和创造力。例如，在华为的研发部门，工程师们拥有一定的自主决策权，可以根据市场需求和技术发展趋势，自主开展一些探索性的研发项目。

·有效管控：为了确保授权不被滥用，华为建立了完善的内部控制和监管体系。公司设立了内部审计部门、内控与风险管理部门等专门的监督机构，对公司的各项业务流程和员工行为进行监督和审计。同时，华为还建立了严格的财务管理制度和审批流程，确保公司的资金使用安全和合规。此外，华为还通过信息化手段，实现对业务数据的实时监控和分析，及时发现潜在的风险和问题，并采取相应的措施进行解决。

·平衡授权与管控：华为在授权与管控之间寻求一种动态平衡。在市场快速变化、客户需求多样化的情况下，充分授权能够让一线员工和项目团队灵活应对，提高决策效率和客户满意度。而有效的管控则能够确保公司的整体运营规范、风险可控，保障公司的长期稳定发展。华为通过不断优化组织架构、流程体系和管理制度，根据不同的业务场景和发展阶段，适时调整授权与管控的力度和方式，以适应市场环境的变化和公司战略的需要。