【中国质量奖获奖企业管理模式解读】海尔集团公司

海尔集团 1980 年 3 月 24 日在青岛市高科技工业园海尔路注册成立。其前身是 1984 年的青岛电冰箱总厂，当时该厂产品滞销、士气低落。1984 年 10 月 23 日，青岛电冰箱总厂和德国利勃海尔公司签约引进亚洲第一条四星级电冰箱生产线。之后，海尔不断发展壮大，1992 年建立海尔工业园，1999 年在美国建立生产厂，2018 年青岛海尔 D 股在德国法兰克福上市，2019 年海尔俄罗斯工业园开业等，逐步成为全球知名的企业集团。

主要从事冰箱 / 冷柜、洗衣机、空调、热水器、厨电、小家电等智能家电产品与智慧家庭场景解决方案的研发、生产和销售。同时，还涉足数字经济产业生态、大健康产业生态等领域，为企业和行业提供数字化转型解决方案，在生物安全与生命科学高端装备、医疗器械、生物制品等方面也有布局。

拥有复杂而完善的组织架构，旗下有众多子公司和业务部门。总部位于青岛，在全球设有多个研发中心、制造中心和营销中心，通过全球布局实现资源的优化配置和业务的高效运作。

截至 2024 年 2 月 24 日，海尔在全球拥有 35 个工业园、143 个制造中心、126 个营销中心，全球销售网络遍布 200 多个国家和地区。2023 年半年度营业总收入 1316.27 亿元，营业利润 110.88 亿元。2022 年全球营业收入 3506 亿元，增长 5.4%。

1.模式内涵

·人单合一：“人” 指员工，强调员工是开放的，不局限于企业内部，任何人都可凭借有竞争力的预案竞争上岗；“单” 不是狭义的订单，而是用户需求，且是员工主动抢来的，而非上级分配，并且要引领并动态优化。“合一” 即员工的价值实现与所创造的用户价值合为一体，每个员工都直接面对用户，创造用户价值，并在这个过程中实现自身价值分享。

·双赢：员工通过为用户创造价值来实现自身价值，企业也因员工满足用户需求而获得发展，达成员工与企业的双赢。同时，这种模式还延伸到企业与合作伙伴、用户等利益相关者之间，形成整个生态系统的共赢。

2.实施路径

·组织变革：将传统的“正三角形” 组织结构颠覆为 “倒三角形”。一线员工在最上面直接面对顾客，管理者从发号施令者变为资源提供者，位于“倒三角形” 底部。这种结构使员工从被动执行变为主动创造，能迅速满足用户需求。同时，由 “直线职能式管理” 变为 “矩阵式管理”，成立 “自主经营体”，可独立核算，承担市场目标责任。

·三张表管理：自主经营体有三张表，分别是损益表、日清表、人单酬表。损益表用于及时发现和调整人单合一状态下自主经营体运营中的问题，“益” 是自主经营体为用户创造价值获得的收入，通过与普通财务报表收入对比，能发现 “损”，即工作差距，进而通过创新去消除。日清表是关闭差距的切入点，确保任务按流程时效完成。人单酬表则是机制保障，只要员工和自主经营体创造了订单价值，就能获得相应薪酬，调动员工积极性。

3.模式特点

·以用户为中心：将用户需求置于核心位置，员工直接对接用户，深度了解用户个性化、碎片化需求，快速响应并创造出满足用户需求的产品或服务，实现与用户的零距离接触，从大规模制造转向大规模定制。

·员工自主创业：员工成为拥有决策权、用人权和分配权的创业者和动态合伙人，激发了员工的自主管理和主动创新激情，使员工从传统的执行者转变为自主人，自主经营、自负盈亏，充分发挥其主观能动性和创造力。

·开放的生态系统：海尔转型为开放的生态系统，不再局限于传统的企业边界，吸引了众多合作伙伴参与到价值创造中，形成了一个共生、共创、共赢的生态网络，共同为用户提供更丰富、更优质的产品和服务。