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导入卓越绩效模式，破解质量难题

发表时间：2025-05-09 17:54

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长沙臻卓企业管理咨询有限公司

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大家好，卓越绩效，就找臻卓！

我们是卓越绩效模式专业咨询机构臻卓咨询。当前，"质量"早已超越单纯的产品合格率指标，成为企业核心竞争力的关键要素。许多企业在质量提升过程中常陷入局部优化与系统失衡的困境：或是投入大量资源进行技术改进却收效甚微，或是质量指标提升但客户满意度不增反降。这些现象的背后，实质是企业质量管理体系缺乏战略协同性与系统整合力。卓越绩效模式（Performance Excellence Model）作为全球公认的管理成熟度评价体系，正在为破解这一质量困局提供系统性解决方案。

正文字数|1131字

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一、质量难题的深层症结

当前企业质量管理的典型困境集中体现在三个维度：在战略层面，质量目标与企业愿景存在脱节，质量改进沦为孤立的技术活动；在运营层面，各部门质量改善各自为政，形成"改善孤岛"；在持续改进层面，质量提升缺乏长效机制，往往陷入"运动式整改"的循环。许多企业质量问题追根究底是未建立横到边、纵到底的，一以贯之的质量经营系统。

二、卓越绩效模式的系统破局之道

卓越绩效模式以美国波多里奇国家质量奖标准为框架，构建起包含领导力、战略规划、客户聚焦、测量分析、员工发展、运营管理和结果评价七大模块的完整体系。

其核心价值在于：

战略导航功能

通过"战略地图"工具将质量目标与企业战略进行系统整合，确保每个质量改进项目都支撑战略实现

系统诊断能力

采用成熟度评估模型对企业管理现状进行全面扫描，精准识别制约质量提升的系统性短板

协同改进机制

建立跨职能的"质量委员会"，打通研发、生产、供应链等环节的质量接口

三、卓越绩效与精益管理的双螺旋演进

将卓越绩效模式与精益管理相结合，形成"战略导航+战术落地"的协同效应，已成为行业最佳实践：

- 在战略层面，以卓越绩效模式为基础构建质量管理模式，明确质量愿景、形成质量战略，关键成功要素和核心指标；

- 在战术层面，精益工具（价值流分析、A3报告、快速换模等）为战略落地提供具体实施路径；

- 通过PDCA循环将两者动态耦合：卓越绩效的评审反馈驱动精益改善方向调整，精益实践的数据沉淀支撑战略决策优化。

四、成功案例与经验启示

某家电龙头企业通过导入该模式，构建起"集团质量战略-事业部改善路线图-工厂精益项目"三级管理体系，实现质量成本下降32%、客户满意度提升19个百分点的突破性成果。其关键在于建立了战略解码机制：将集团级的"产品可靠性领先战略"转化为事业部的"关键部件寿命提升计划"，最终分解为工厂的"装配工艺防错攻关"等具体精益项目。

在质量竞争已进入体系化较量的新阶段，卓越绩效模式为企业提供了从局部优化到系统突破的转型框架。其价值不仅在于建立完善的质量管理体系，更在于培育组织持续进化的能力。当企业将卓越绩效的"北斗导航"与精益管理的"动力引擎"有机结合，就能在质量提升的征途上实现战略方向不偏航、改善动力不衰减的良性发展。这不仅是破解质量难题的钥匙，更是构建百年质量竞争力的基石。