驱动卓越 · 知行合一

「一文读懂」卓越绩效模式11项核心价值观：深度概述与解析

发表时间：2024-07-22 15:57

卓越绩效模式作为现代组织管理的重要理念之一，其核心在于通过持续追求卓越、实现组织目标的同时，关注员工的成长和满足顾客的需求。这一模式建立在十一项核心价值观之上，这些价值观不仅指引着组织的发展方向，也是推动组织持续进步的动力源泉。以下是对卓越绩效模式11项核心价值观的详细概述。

一、前瞻性的领导

前瞻性的领导是卓越绩效模式的核心价值观之首。它要求领导者具备远见卓识，能够明确组织的使命和愿景，确立清晰的发展方向。领导者不仅要关注当前的运营状况，更要展望未来，洞察行业趋势，为组织制定科学合理的发展战略。同时，前瞻性的领导还强调以顾客为中心，倾听顾客的声音，满足顾客的需求，建立稳定的顾客关系。

二、顾客驱动的卓越

顾客驱动的卓越强调以顾客为中心，将顾客的需求和满意度作为组织追求卓越的出发点和落脚点。组织需要不断了解顾客的需求和期望，努力提供高质量的产品和服务，以满足顾客的需求。同时，顾客驱动的卓越还鼓励组织关注顾客的未来需求，通过持续创新和改进，为顾客创造更大的价值。

三、组织和个人的学习

组织和个人的学习是卓越绩效模式的重要组成部分。它要求组织不断积累知识、分享经验、持续改进和创新。组织需要构建完善的知识管理体系，鼓励员工积极参与学习和培训，提升个人能力和素质。同时，组织还需要营造开放的学习氛围，鼓励员工提出新的想法和建议，促进组织的不断创新和发展。

四、重视员工和合作伙伴

员工和合作伙伴是组织的重要资源。卓越绩效模式强调要尊重员工和合作伙伴，关注他们的成长和发展。组织需要建立公正、公平、透明的激励机制，激发员工的工作热情和创造力。同时，组织还需要与合作伙伴建立互信、互利的合作关系，共同推动组织的持续发展。

五、敏捷性

敏捷性是卓越绩效模式的重要特点之一。它要求组织能够快速适应市场变化，灵活调整战略和运营策略。组织需要建立高效的信息收集和分析系统，及时掌握市场动态和竞争对手的情况。同时，组织还需要培养员工的应变能力和创新精神，以应对各种突发事件和挑战。

六、关注未来

关注未来是卓越绩效模式的重要价值观之一。它要求组织不仅要关注当前的运营状况，更要关注未来的发展趋势和机遇。组织需要制定长期发展规划，明确未来的发展方向和目标。同时，组织还需要关注新兴技术、新兴市场和新兴产业的发展趋势，积极寻找新的增长点和创新点。

七、促进创新的管理

创新是组织持续发展的动力源泉。卓越绩效模式强调要促进创新的管理，鼓励员工提出新的想法和建议，支持创新项目的开展和实施。组织需要建立完善的创新机制，提供充足的资源和支持，激励员工积极参与创新活动。同时，组织还需要营造开放、包容的创新氛围，鼓励员工敢于尝试、敢于失败，从失败中汲取教训、不断成长。

八、基于事实的管理

基于事实的管理是卓越绩效模式的重要原则之一。它要求组织在决策和行动时，要以事实为依据、以数据为支撑。组织需要建立完善的数据收集和分析系统，及时获取各种信息和数据。同时，组织还需要培养员工的数据意识和分析能力，使他们能够准确解读数据、发现规律、提出解决方案。

九、社会责任

社会责任是卓越绩效模式的重要价值观之一。它要求组织在追求经济效益的同时，也要关注社会和环境的影响。组织需要积极履行社会责任，关注员工福利、环境保护、公益事业等方面。

从公众责任的角度而言，产品的设计阶段对于许多组织都是非常重要的。设计决策影响着生产过程，常常也决定着所排放的市政废弃物和工业废弃物的内容。有效的设计战略应考虑到人们增长的环境意识和组织的环境责任。

组织不只是要满足所有国家的、地方的法律法规要求，他们还应把这些要求视为实现“守法之上”的改进的机会。组织应在与所有利益相关者的事务和交往中强调道德行为。组织的治理机构应对高度的道德行提出要求并加以监控。

十、注重结果和创造价值

组织的绩效测量应注重于关键的结果。这些结果应当被用于关键的利益相关者——顾客、员工、股东、供应商和合作伙伴、公众及社区——创造价值和平衡其相互间的价值。通过为关键的利益相关者创造价值，组织构筑起了忠诚，并为经济的增长做出了贡献。要加以平衡就意味着各种目标之间有时会发生冲突和改变。为了满足这些目标，组织的战略中就应明确地纳入关键的利益相关者的要求。这将有助于确保计划与行动满足不同的利益相关者的需要，避免对任何一方造成不利的影响。

一套均衡组合的先行（leading）和滞后（lagging）绩效指标的应用，为沟通长、短期的重点事项和监控实际绩效提供了一种有效的手段，也为结果的改进提供了明确的基础。

十一、系统的视野

卓越绩效准则为管理组织及其关键过程实现卓越绩效提供了一个系统的视野。其7个类目和核心价值观构成了这一系列的模块和整合机制。但是，要对总体绩效加以成功的管理，还必须针对组织加以“综合（synthesis）、校准（alignment）和整合（integration）”。“综合”意味着把组织视为一个整体并在此基础上确立包括战略目标和行动计划在内的关键业务要求。“校准”意味着应用卓越绩效准则所规定的各项要求之间的关键联系来确保计划、过程、测量指标和行动之间的一致性。“整合”构筑在校准之上，意味着组织绩效管理系统的各个要素以充分互联的方式运行。

系统的视野包括了高层领导者对于战略方向和顾客的关注。它意味着高层领导者依据经营结果来监测、应对和管理绩效。系统的视野还包括利用测量指标和组织的知识来建立关键的战略，它意味着这些战略要与组织的关键过程联系起来并协调组织的资源配置，最终实现整体绩效的改进和顾客的满意。